入居中のトラブルについて

【お部屋の設備・マンションの共有部分について】

• ●マンション共用部分の施設の故障、不具合があったら

• マンション共用部分の設備に故障、不具合が生じた際はマンションの管理会社までお問合せください。



• ●「マンションの共用部分」とは

• マンションの共有部分とは、マンション内の専有部分（店舗なども含む住戸部分）を除いたすべての建物部分のことを言います。共用部分は、マンションの区分所有者全員で共有しています。 一般的にマンションのエントランス、廊下、エレベーター、建物の構造部分にあたる壁、床、天井、柱などはすべて共用部分にあたります。



• ●室内備え付け設備の故障、不具合があったら

• お部屋に備え付けの設備（エアコン・システムキッチン・ユニットバス・給湯機等）が作動しなくなった場合、修理や交換が必要か、故障以外で何か作動しない原因があるのかを判断して対応する必要があります。
• 設備の修理や交換が必要と思われる際には、オーナーへの連絡等が必要なため、（株）沖縄キャリー（以下当社）までご連絡ください。



• ●室内備え付け設備の清掃・メンテナンスについて

• 備え付け設備の日常の清掃及びメンテナンスは入居者様の管理となります。



• ●室内での喫煙について

• 原則として室内での喫煙を禁ずることはありませんが、退去時通常のクリーニングで除去できない程度のヤニ汚れがある場合は、通常使用による損耗といえないため賃借人（ご契約者様）に清掃費用を負担いただく場合があります。



• ●ベランダ・バルコニー・テラス使用の注意点

• ベランダ・バルコニーやテラス（専用庭）もマンションの共用部分に含まれますが、その住戸の居住者に専用使用権が与えられています。ベランダ・バルコニーやテラスは緊急避難経路となる可能性があるスペースのため、さまざまな制約や注意点があります。詳しくはマンションの管理規約などをご確認ください。
• ・大型の観葉植物や物置などの簡単に動かすことができないものや、避難の妨げになるような物を設置することは災害時の緊急避難経路になるため禁止されています。
• ・設置されている排水溝に落ち葉やごみ等が詰まらないよう定期的に清掃していただくようお願いいたします。



• ●台風が接近しているとき

• 台風が接近する際には、必ずベランダやバルコニーにある物を室内などに入れ、整理して飛ばないように対処してください。暴風時には物が風で飛ばされたり、それが原因でガラスや隣家との隔壁板等が破損する可能性があります。

【駐車場・駐輪場について】

• ●駐車場の台数を増やしたい

• 駐車場の空き状況はマンションごとに異なりますので、当社またはマンションの管理会社にお問い合わせください。



• ●駐輪場を契約したい

• バイク・自転車等が駐輪できるスペースは予め決められています。マンションに駐輪場があるかどうかも含め、当社またはマンションの管理会社にお問い合わせください。



• ●契約しているスペースに他の車両が停まっている

• マンションの管理会社までご連絡をお願いいたします。他のスペースに車両を駐車することはお控えください。

【ペットの飼育について】

• ●ペットを新しく飼いたい

• マンションごとにペット飼育の可否は異なりますが、原則として契約時にペットを飼育する申し出がなかった場合にはペットの飼育はお断りしています。 オーナーへの確認が必要になりますので、当社までご連絡ください。ペット飼育が許可されれば新たに契約内容を変更できる場合があります。その際ペット保証金をお預かりいたします。



• ●飼育するペットを増やしたい

• 飼育するペットの数に増減が生じる場合にはオーナーへの確認及び管理組合への申告が必要になりますので、当社までご連絡ください。
  管理規約の規定によりご希望に添えない場合がございます。



• ●ペット飼育の注意点

• ペットの飼育には以下の点にご注意ください。
• ・退去時にフロアの滅菌・消臭、エアコンオーバーホールの費用がかかります。
• ・ペットの鳴き声が隣室に響かないよう、ご注意ください。
• ・ペット飼育が原因となる傷、汚れ等のクリーニング費用は賃借人（ご契約者様）の負担となります。

【エアコンについて】

• ●エアコンから室内に水漏れする

• エアコンのドレンホース（ベランダに排水する管）に入ったごみのつまりが原因の可能性があります。ごみを取り除き正常に作動するかご確認ください。
• 水漏れが治らない場合、エアコンの冷却フィンの汚れや内部に問題がある可能性があるため、専門業者にご相談ください。



• ●エアコンから異音（ポコポコ、ボコボコなど）がする

• 室内と外気との気圧差が原因の可能性があります。マンションは気密性が高いため、気圧差でエアコンのドレンホースから外気が取り込まれ、その際に異音が発生する可能性があります。
• 異音が発生した場合は、室内と外気との気圧差を一定にするため、玄関や窓を開け換気することで異音が解消します。台風接近時や通過後にも同様の事例が多く発生する傾向にあります。
• また、外気の進入や異音発生を防止するためドレンホースにエアシャットバルブを取り付ける場合は、ホームセンター等で取付可能かご確認ください。



• ●エアコンから異臭がする

• エアコンは空気を機内に吸い込んで吐き出すという仕組みで動いていますので、空気を吸い込むときにホコリや汚れも一緒に吸い込んでしまいます。そういった汚れが本体内部に溜まりすぎると、空気を吐き出すときに嫌な臭いがしてしまうことがあります。エアコンの異臭は、多くの場合エアコンフィルターの掃除をすることで改善することができます。



• ●エアコンの効きが悪くなった

• エアコンの機能が低下した場合、いくつかの原因が考えられます。
• �@本体（フィルター）の汚れ
• 　まずはフィルターの汚れを点検してください。フィルターの汚れは、エアコンを効きにくくするだけでなく、機能の妨げとなるため電気代が増える原因にもなります。
• �Aエアコンの室外機に原因がある
• 　エアコンの室外機は、外へ熱を逃がすための装置です。周囲に異物等があると熱がこもるため、室外機の周囲には極力物を置かないでください。また、室外機に日光が当たると冷房の効率が悪くなるため、装置に直射日光を当てない工夫が必要です。断熱シートやすだれを活用すると効果的です。
• 　室外機の後側の放熱フィンに汚れが付着することで冷房効率が悪くなっている場合もあります。
• �B冷媒ガスの不足
• 　エアコンの冷媒ガスが不足すると温度調節が効かない原因になります。冷媒ガスが不足している場合、室外機と配管を繋ぐ接続のパイプに霜が付いていることがあります。本来の金属の部分が白く染まっていたらどこかでガス漏れが発生しているかもしれません。
• 　作業方法などがご不明の際は専門業者にご相談ください。



• ●フィルターの手入れについて

• フィルターはプラスチック樹脂ですので強く扱うと破損する可能性があります。フィルターの外側に付いた埃はまず掃除機で軽く吸い取り、内側からシャワーをあてて清掃します。外側から水圧をかけると逆に目詰まりの原因になります。
• 洗剤を使う場合は台所の中性洗剤を水で薄めた物を使い、柔らかいブラシを使えばフィルターを傷めません。
• エアコンフィルターの清掃は2週間に1度程度を目安に行ってください。



• ●備え付けのエアコンが故障した

• 入居時から設置されているエアコンが故障もしくは修理が必要な場合は、オーナーの修理費負担となりますので当社または管理会社までご連絡ください。
• ただし、明らかに通常の使用の結果といえない損傷では、修理費は賃借人（ご契約者様）の負担となります。例えばリモコンを投げつけて壊れた、エアコンのフィルターを全く掃除せずその結果として故障した場合などが該当します。



• ●前入居者が退去時に残していった残置物であるエアコンが故障した

• 残置物、残置設備が故障した場合はオーナーに所有権がないため修理義務を負いません。修理が必要な場合、修理にかかる費用は入居者様の負担となります。



• ●エアコンを新しく設置したい、台数を増やしたい

• 壁面に配管を通す穴（配管穴）があれば設置する事は可能ですが、オーナー確認のため工事等が必要となる場合は必ず事前に当社（管理会社）までご連絡ください。配管穴がない場合もオーナー確認が必要となります。場合によってはご要望に沿えないこともあります。

【キッチン・ガス・給湯機について】

• ●キッチンのシンクからうまく排水されない、詰まっている

• 詰まりの主な原因は排水パイプ内部の汚れです。市販のパイプクリーナー等で日常的に清掃することをお勧めします。硬くなってしまった汚れは薬剤等では解消されにくいため、日頃のこまめなメンテナンスが必要です。



• ●室内にガスの臭いがする、ガス漏れの疑いがある

• 室内がガス臭い場合はガス漏れの可能性があり危険ですので、まずは部屋の換気をしてください。換気扇、電灯などのスイッチには絶対に触れないでください。スイッチに触れると引火する恐れがあります。次に、ガス機器の栓、ガスの元栓を閉めてください。警報機が鳴る場合は直ちにご契約のガス会社に連絡してください。
• ゴム管の外れや劣化状況などを確認し、改善がない場合はご契約のガス会社に連絡し状況をお伝えください。



• ●ガスコンロが点火しない

• ガスコンロの電池切れが原因の場合がありますので、電池が切れていないか確認してください。コンロのガス噴出し口が詰まっている可能性もありますので、きれいに清掃し目詰まりを解消してください。
• それでも回復しない場合は、ガスメーターにランプの点滅等がないか確認し、復旧を試みてください。



• ●すべてのガス機器が使えない、点火しない

• ガスを使う機器がすべて使用できない場合、メーターのガス栓やバルブが閉じている、ガスメーター等の安全装置でガスが遮断されている等の理由でガスが供給されていない可能性があるため、以下をご確認ください。
• �@メーターのガス栓、容器のバルブが閉じている場合
• 　メーターガス栓、容器のバルブを開けて、点火を確認してください。
• 　※バルブ等を開ける前に点火すると、ガスメーターの安全装置が作動し、ガスが遮断する場合があります。
• �Aガスメーターに「ガス止」の表示が出ている場合
• 　備付の説明書に従い、ガスメーターの復旧操作をしてください。
• 　以上でも回復しない場合は、ガス会社に連絡し復旧を図ってください。



• ●コンロなど一部のガス機器のみが使えない

• ガスの元栓が閉まっている、コンロの乾電池の消耗等で機器が使えないなどの可能性があるため、以下をご確認ください。
• �@ガス栓が閉まっている場合
• ガスの元栓を開け、点火を確認してください。
• �A乾電池の不具合の場合
• 乾電池の向きを確認し、電池が切れている場合は交換してください。
• 以上で回復しない場合はガス機器の不具合の可能性があります。安全のためガス会社に連絡し復旧を図ってください。
• 備え付けの設備の場合は当社または管理会社までご連絡ください。



• ●お湯が出なくなった（ガス給湯の場合）

• 蛇口から水は出るが温水が出ない場合、ガスメーターの安全装置が働き、ガスの供給が遮断されているなどの可能性があるため、以下をご確認ください。
• �@ガスメーターが作動しているか
• ガスメーターを確認し、メーターが作動しているか、異常を知らせる表示がされていないか等を確認してください。ガスメーターはメーターボックスに格納されています。
• �Aガスコンロにガスが供給されているか
• キッチンのガスコンロが点火しなければ、ガスが供給されていない可能性があります。ガスコンロにガスが供給されているか、安全に十分注意し、においや音等で確認してください。
• 以上を確認しても状況が改善しない場合は、安全のためガス会社に連絡し復旧を図ってください。



• ●お湯が出なくなった（電気給湯の場合）

• 電気給湯器は、作ったお湯をタンクに貯める仕組みになっています。使用できるお湯の量が決まっているので、機種によっては「湯切れ」を起こす事もあるため、時間をあけてお湯が出るかの確認をしてください。
• 最近の代表的な電気給湯器などは、深夜の安い電力を利用してヒートポンプを動かし１日分のお湯を作りタンクに貯めます。湯切れが起こりそうになると自動的にお湯の沸き増しを行いますが、沸かすまでに時間がかかります。
• それでもお湯が出ない場合は、以下を確認してください。
• �@電源の確認
• 　ブレーカーが落ちた時に給湯器の電源も切れてしまった、またはコンセントが抜けているなどの状況が考えられます。
• �A電気給湯の設定の確認
• 　設定が不十分である場合、給湯されない場合があります。温度設定がお湯の温度になっているか、確認してください。
• 　以上でも回復せず、電気給湯機が備え付けの設備の場合は当社または管理会社までご連絡ください。



• ●ガスメーターの復旧手順

• ガスのマイコンメーターの周辺に取扱いに関する説明書がありますので、内容をご確認の上復旧手順に従って操作してください。



• ●ガスメーターが点滅している、「ガス止」の表示が出ている

• ガスのマイコンメーターにはガス流量や圧力の異常をキャッチすると自動的にガスの供給を遮断する安全機能が付いています。メーターが何らかの異常を感知した時（ガス漏れ・地震・長時間使用など）に、ガス供給を遮断します。
• 復旧する方法はメーターによって異なります。備え付けの説明書に従って操作してください。復旧しない場合にはご契約のガス会社にご連絡ください。

【換気扇・水回りの設備について】

• ●換気扇（キッチン、トイレ）が作動しない、異音がする

• 換気扇内に埃や汚れなどが溜まると異音の原因になることもありますので定期的に清掃をお願いいたします。キッチンの換気扇は特に油などで汚れやすいので、一度換気扇のカバーを外し、埃や汚れが蓄積していないかご確認をお願いいたします。清掃時は必ず電源を切って清掃するようにしてください。



• ●キッチン・バスの蛇口から水が出ない、水の出が悪くなった

• 一年中気候が温暖な沖縄県内では、水道管が凍結する問題はほぼありません。
• �@給湯器を利用している場合
• 給湯機が故障していないか、電源が入っているか、設定等に問題がないかを確認してください。
• �A給湯器を利用していない、給湯器に問題がない場合
• 水が出ない原因として水道から水が供給されていない事が考えられるため、以下をご確認ください。
• ・断水の可能性
• 断水しているかどうかは他の蛇口から水が出るか、共有スペースで水を利用できているかどうか等で確認できます。
• ・止水栓が開いていない
• 水を供給する栓（止水栓）が閉じていれば水は供給されないため、蛇口に繋がる配管の栓が開いているかを確認し、閉じていればドライバー等で栓を調整してください。メーターボックス内にも止水栓がある場合もあります。
• ・水道管、パイプが詰まっている
• 詰まりが発生していると思われる場合、配管に問題がある可能性があるため、専門業者にお問合せください。
• ・水漏れの可能性
• 水を供給する水抜栓から水が漏れて給湯器まで水が達していない場合にも水は出ません。
• 水に関する問題が生じ復旧しない場合は、所轄の水道局や専門業者にご連絡ください。



• ●使用量が変わらないのに、以前に比べて水道料金が高い

• 水を使用していない状況で、水道メーターの目盛が動いていないか確認をお願いします。もし動いていたら、
• ・蛇口から水漏れしていないか
• ・トイレのタンク内で水が流れる音がしていないか
• ・便器内にいつまでも水が流れていないか
• などを確認してください。該当する場合は漏水の可能性があります。
• いずれの異常もなく水道メーターが回り続けている場合、原因を特定するため所轄の水道局にお問合せください。



• ●ベランダの排水ができない、悪くなった

• ベランダの排水口が詰まっていることが考えられます。ベランダ排水口がごみにより塞がり、雨水が貯まることで階下に漏水事故などを引き起こす可能性もあるため、ベランダの排水口廻りは定期的に清掃をお願いいたします。



• ●「24時間換気システム」とは

• 24時間換気システムは、24時間機械制御で給気と排気を行うことで、室内の空気を常にきれいに保つことを目的としています。平成15年7月の法改正により、新築住宅を建築する場合はこの24時間換気システムの設置が義務化されています。
• 部屋の壁面に備え付けられている給気口の蓋は取り外せるようになっています。中にはフィルターがあり、塵やほこりを除去しています。フィルターが汚れると換気効率が落ちますので、定期的な清掃をお願いいたします。

【ユニットバス・トイレについて】

• ●洗浄機能付きトイレがうまく作動しない

• リモコン式の洗浄機の場合、壁面に設置されている操作パネルやリモコン等は乾電池で作動しています。操作パネルやリモコン内部の電池が切れていないか、また洗浄機本体のコードがコンセントから外れていないかを確認してください。



• ●トイレ便器内に水が流れ続けている、水が止まらない

• トイレタンク内に何か異物がないか、確認してください。また固形物（洗浄剤）などでも同様の原因になります。タンク内に物を入れると、タンク内にあるゴム栓やチェーンなどの動作の支障になるため、タンク内には物を入れないでください。
• それでも回復しない場合には、バルブの摩耗によるゆるみ等が原因の可能性があります。専門業者にお問合せください。



• ●トイレが流れない、水の流れが悪い

• 以下の手順でご確認をお願いいたします。
• �@貯水タンクの中に異物がないか、タンクのふたを開けて中を確認してください。節水や洗浄の用途などでタンクの中に何か異物を入れている場合は、一旦取り除いて流れを確認してください。
• �Aタンクの中の水位を確認してください。
• 水位線より下に水面がある場合は、タンク内の水の量が少なすぎるため、タンク内水位を調整する必要があります。（工具を伴う作業が必要となる可能性があります）
• 水位線まで水がある場合は、便器内の詰まり等の可能性があります。便器が詰まった状態で水を流すと、汚水が溢れ家財等に影響が生じるおそれがあるためご注意ください。
• 必要に応じ、専門業者にご相談ください。

【メールボックスについて】

• ●メールボックスの番号がわからない

• 物件の賃貸契約書に部屋ごとの開閉方法が記されておりますのでご確認ください。



• ●開錠はできているが、メールボックスの扉が開かない

• メールボックスの中身が詰まっていると、郵便物が引っかかり扉が開かなくなる場合があります。
• 差入口から取り出せる場合は、郵便物を少しずつ取り出してください。



• ●メールボックスに不具合がある

• メールボックスは、各住戸に付属する玄関扉、窓枠、窓ガラス、網戸などと同様「マンション共用部分の専用使用部分」に該当します。メールボックスに不具合が発生した際は、マンションの管理会社にお問合せください。

【ドア・ルームキー等について】

• ●ドアの閉まりが悪い、きしむ音がする

• ドアの閉まりが悪いと感じる場合はドアの各箇所をチェックし、閉まり具合を調整することで改善することがあります。ドアの蝶番が緩んでいる場合、止めネジをしっかりと締め直してください。ドアの開閉時にきしみがあるときは、潤滑油を少しさすと軽くなり、異音が解消することがあります。



• ●ルームキーを紛失した

• ルームキーを紛失、もしくはその可能性が高い場合には、セキュリティの管理上速やかに当社までご連絡ください。場合によってはシリンダー交換が必要となる可能性があります。その際の費用はご契約者様（入居者様）のご負担となります。また同時に警察に鍵の紛失届を提出してください。



• ●ルームキーを増やしたい

• ルームキーを増やしたい場合、オーナーへの確認が必要となるため、また防犯管理の観点からも必ず当社にご連絡ください。物件によっては必ずしもご希望に沿えない場合があります。鍵の作成にかかる費用はご契約者様（入居者様）のご負担となります。



• ●インターホンの調子が悪い

• インターホンの調子が悪い場合、いくつかの原因が考えられます。
• ・電池を用いる形式の場合は電池切れの場合がありますので、電池を取り替えて正常に作動するかお試しください。コンセント式の場合はコンセントの差込を確認してください。
• ・モニター付インターホンの画面が映らない場合は、インターホン本体からモニターの明暗を調整してください。
• ・画像や音声にノイズが生じる場合は、修理が必要な可能性があるため、当社まで状況をご連絡ください。

【クロス（壁紙）・窓について】

• ●室内のクロスが剥がれた

• クロスの一部が剥がれた場合は、入居者様による補修をお願いいたします。
• ただし、原因が他のフロアからの漏水の場合や、ご入居後すぐに不具合が生じた場合等には、補修業者を手配しますので当社まで状況をご連絡ください。



• ●窓ガラス、網戸が損傷した

• 窓ガラスの破損及び網戸の補修は入居者様での対応が必要です。その際、原状と同等での交換・補修をお願いいたします。原状との相違が著しい場合、退去時精算の対象となる場合があります。



• ●窓が結露する

• 結露は自然現象ですので、入居者様での対策が必要になります。こまめに換気をして、結露した場合は必ず乾いたタオルできれいに拭き取ってください。放置するとカビの原因にもなります。

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